Kimtakarseni - Garanti ve Bakım Hizmet Şartları

1. Garanti Kapsamı ve Süresi Kimtakarseni.com üzerinden satın aldığınız tüm gümüş ürünler, üretim ve işçilik hatalarına karşı firmamızın güvencesi altındadır. Markamız, ürünlerinin kalitesine olan güveni sebebiyle, teslimat tarihinden itibaren 1 yıl (12 ay) boyunca müşterilerine Bakım ve Onarım Garantisi sunmaktadır.

Bu kapsamda:

• Zamanla oluşabilecek doğal kararmaların temizlenmesi ve parlatılması (rodaj bakımı),

• Kullanıma bağlı kopan zincir veya bağlantı noktalarının kaynak işlemleri,

• Kilit mekanizması arızalarının giderilmesi, işlemleri servisimiz tarafından ücretsiz olarak yapılmaktadır.

2. Kargo ve Teslimat Süreci Garanti kapsamındaki bakım ve onarım işlemleri için gönderilecek ürünlerde, gidiş ve dönüş kargo ücretleri alıcıya (müşteriye) aittir.

• Müşterimiz, ürünü tarafımıza anlaşmalı kargo koduyla (veya tercih ettiği kargo ile) gönderebilir.

• Bakımı tamamlanan ürün, karşı ödemeli olarak müşteriye geri kargolanır.

3. Garanti Kapsamı Dışında Kalan Durumlar (Kullanıcı Hataları) Aşağıdaki durumlar garanti kapsamı dışında değerlendirilir veya ek ücrete tabi olabilir:

• Parça Kaybı: Ürünün bir parçasının (harf, uç, sallantı vb.) veya üzerindeki taşın düşüp kaybolması durumunda, sadece işçilik ücretsizdir; kaybolan parça/taşın bedeli müşteriden talep edilir.

• Ağır Deformasyon: Ürünün üzerinden araç geçmesi, ağır darbe alması, ezilmesi gibi tamiri mümkün olmayan fiziksel hasarlar.

• Yetkisiz Müdahale: Ürüne Kimtakarseni atölyesi dışında başka bir kuyumcu veya gümüşçü tarafından müdahale edilmesi (kaynak, boy kısaltma vb.).

• Kimyasal Hasarı: Ürünün çamaşır suyu, asit gibi güçlü kimyasallara maruz kalarak metal yapısının geri dönülemez şekilde bozulması.

4. Nasıl Gönderim Yaparım? Ürününüzü bize göndermeden önce [WhatsApp / İletişim Hattı] üzerinden bizimle iletişime geçerek bilgi vermeniz gerekmektedir. Ürünün kargoda zarar görmemesi için lütfen korunaklı bir kutu içerisinde gönderiniz.